1. Прибывшие Гости размещаются в Гостинице круглосуточно.

2. Размещение в Гостинице «Держава» граждан РФ производится при наличии Паспорта гражданина Российской Федерации, а иностранных Гостей – при наличии заграничного паспорта, визы и миграционной карты.

3. При размещении Гость  заполняет анкету-договор, внося свои паспортные данные, необходимые для дальнейшей регистрации. После оформления  на руки выдается карта Гостя, являющаяся пропуском для входа в Гостиницу в период проживания, кассовый чек и счет.

4. Гости имеют возможность предварительного бесплатного бронирования проживания в Гостинице (факс, телефон, интернет).

5. Администрация Гостиницы вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи.

6. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем письменного уведомления. Уведомление (подтверждение) отправляется Гостю  в течение суток по электронной почте или по факсу и содержит следующие сведения:

  • номер регистрации заявки;
  • дата и время предполагаемого прибытия и отъезда Гостя;
  • срок пребывания в Гостинице;
  • цена и тип заказанного номера;
  • количество мест;
  • тип бронирования: с гарантией, без гарантии;
  • дополнительные пожелания  (специально оговариваются);
  • информация о возможности изменения даты заезда.

7. При негарантированном бронировании (отсутствии предоплаты) бронь действительна до 18.00 текущих суток, после чего бронь аннулируется.

8. При гарантированном бронировании бронь действительна до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.

9.  В случае опоздания Гостя  при предварительном (гарантированном) бронировании Гостиница вправе взыскать с опаздывающего стоимость простоя номера, но не более стоимости суток проживания. По истечении суток опоздания бронь аннулируется.

10. Возврат предоплаты при гарантированном бронировании возможен до расчетного часа дня, предшествующего дню запланированного заезда, на основании устного или письменного заявления Гостя. Предоплата возвращается в полном объеме.

11. При размещении с детьми:

  • дети младше 7 (семи) лет размещаются бесплатно (без дополнительной кровати и предоставления завтрака);
  • дети старше 7 (семи) лет размещаются по прейскуранту с собственным местом.

12.  Расчетный час – 12.00 часов по московскому времени. В случае задержки выезда (после расчетного часа) плата за проживание производится в следующем порядке:

  • задержка не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата (с 12:00 до 18:00);
  • задержка от 6 до 12 часов после расчетного часа – оплата за половину суток (с 18:00 до 00:00);
  • задержка более чем на 12 часов после расчетного часа – оплата за полные сутки;

* При размещении от 00:00 часов до 12:00 оплата взимается за половину суток.

13. Размещение Гостей с животными разрешается по согласованию с администрацией Гостиницы при предъявлении ветеринарного свидетельства с отметкой о вакцинации против бешенства. Обязательным является условие  соблюдения  необходимых санитарно-гигиенических и ветеринарно-санитарных правил и норм:

  • в общественных местах собаки и кошки должны находиться на коротком поводке и только в сопровождении владельцев;
  • владельцы животных обязаны поддерживать нормы санитарного содержания в Гостинице. Если собака оставила экскременты в Гостинице, они должны быть незамедлительно убраны владельцем;
  • выводить собаку на прогулку необходимо на поводке и в наморднике;
  • при выгуле собак владельцы обязаны иметь при себе совок и пакет для сбора экскрементов, которые незамедлительно собираются в пакет и выбрасываются в урну;
  • владельцы животных обязаны принимать необходимые меры, обеспечивающие безопасность окружающих людей и животных;
  • запрещается выгуливать собак и появляться с ними в общественных местах лицам в нетрезвом состоянии и детям до 14 лет;
  • владельцы собак должны обеспечивать тишину в жилых помещениях Гостиницы с 22.00 вечера до 08.00 часов утра;
  • владельцы собак не должны оставлять животных в номере при выходе из Гостиницы.

14. Без дополнительной оплаты предоставляются следующие услуги:

  • вызов скорой помощи;
  • пользование медицинской аптечкой (у администратора);
  • доставка в номер корреспонденции;
  • побудка к определенному времени;
  • пользование  утюгом и гладильной доской.

15. Оплата за предоставление дополнительных услуг осуществляется строго в соответствии с действующими прейскурантами, в форме предоплаты.

16. В целях обеспечения безопасности проживающих в Гостинице установлена система видеонаблюдения.

Гости  должны всегда закрывать на ключ двери своего номера во избежание проникновения в него посторонних лиц.
При выходе из номера Гостю  рекомендуется проверить, закрыты ли водопроводные краны, окна, а также выключены ли электроприборы.

Гостям  не разрешается:

  • курить во всех помещениях  Гостиницы;
  • пользоваться электронагревательными приборами в номере;
  • хранить огнеопасные и легковоспламеняющиеся вещества в номере;
  • выбрасывать мусор, какие-либо другие предметы из окон;
  • высовываться из окон;
  • загромождать проходы и выходы из номеров (габаритный багаж рекомендуется сдавать в камеру хранения);
  • нарушать покой проживающих в Гостинице после 23:00;
  • передавать ключи от номера не проживающим в нем людям;
  • оставлять в номере посторонних людей в свое отсутствие;
  • держать в номере животных, птиц, рептилий без согласования с администрацией Гостиницы и соответствующей оплаты
  • переставлять мебель и предметы интерьера;

Администрация Гостиницы оставляет за собой право отказать Гостю  в размещении  по причине:

  • нетрезвого состояния;
  • состояния наркотического опьянения;
  • при хулиганских действиях на территории Гостиницы и т.п. проявлениях.

17.  При выезде из Гостиницы Гость  должен поставить в известность дежурного администратора об отъезде, сдать номер  и ключ от своего номера.

18. Деньги и ценности Гости могут сдать на хранение дежурному администратору (в сейф), в противном случае Гостиница не несет ответственности за их сохранность.

19. Гостиница производит смену постельного белья  в номерах 1 раз в трое суток, замену полотенец – ежедневно.

20. Гости  Гостиницы с 08:00 до 23:00 могут пригласить к себе в номер одновременно не более трех посетителей  при наличии документов, удостоверяющих их личность.

21. В случае нанесения Гостем  материального ущерба Гостинице, последняя вправе взыскать сумму нанесенного ущерба с Гостя до его отъезда (в соответствии с прейскурантом на взыскание штрафов за порчу гостиничного имущества).

22. В случае нарушения Гостем Федерального закона № 15 от 23.02.2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», а именно курении в номере, Гостиница вправе взыскать с клиента до его отъезда сумму возмещения затрат Гостиницы на очистку номера от последствий курения в соответствии с прейскурантом.

23. При размещении туристической группы руководитель группы несет полную ответственность (в том числе и материальную) за его туристическую группу, подписывая при заезде группы у дежурного администратора обязательство.